ordervietnam.com (OVN) chỉ sử dụng các thông tin lịch sử nhập hàng của Khách hàng vào mục đích nâng cao dịch vụ dành cho chính Khách hàng và các mục đích thống kê tổng quan thị trường của riêng chúng tôi

Dịch vụ Chuyển phát nhanh Quốc tế Trung Quốc – Việt Nam (CPN) là dịch vụ vận chuyển hàng hóa dành cho khách hàng của chúng tôi thông qua các đối tác vận chuyển uy tín và tin cậy trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam.

Đơn hàng chuyển thẳng là đơn hàng đăng ký (và được duyệt) sử dụng hình thức vận chuyển hàng hóa trực tiếp từ Trung Quốc (TQ) về nhà Quý Khách mà không cần tập kết về kho trung chuyển của OVN tại Việt Nam (VN)

Mua hàng tại ordervietnam.com là quá trình chúng tôi làm việc với Khách hàng và Nhà cung cấp (NCC) để thực hiện các thủ tục tìm nguồn cung ứng, thanh toán, trung chuyển, phân phối hàng hóa, dịch vụ theo đúng yêu cầu phù hợp của Khách hàng và khả năng đáp ứng của NCC

Là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng nhận từ Nhà cung cấp (NCC) với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng (Khách đã đặt) trên ordervientam.com(OVN) Số lượng, màu sắc, kích cỡ hoặc các sai khác (nếu có) trước khi chuyển hàng về Việt Nam.

Để đáp ứng nhu cầu sử dụng của Quý Khách hàng ordervietnam.com (OVN) ra mắt Dịch vụ Đơn hàng Ký gửi, đơn hàng Ký gửi dành cho những Khách hàng có khả năng tự giao dịch với Nhà cung cấp (NCC) và chỉ có nhu cầu Ký gửi hàng hóa nhờ OVN vận chuyển từ Quảng Châu về Việt Nam

Nguyên tắc hợp tác cùng ordervietnam.com

Chính sách tích lũy điểm được xây dựng nhằm mục đích mang lại những ưu đãi, khuyến khích Khách hàng gắn bó hơn và lượng giao dịch thường xuyên hơn với OVN. Với các mức tích lũy điểm, Khách hàng sẽ có được những ưu đãi trong từng giao dịch và trong các chương trình chăm sóc Khách hàng đặc biệt.

Xử lý Khiếu nại là quá trình tiếp nhận, xử lý các vấn đề mà các bên cung cấp dịch vụ không thực hiện/đáp ứng đúng và đầy đủ các yêu cầu dịch vụ.

Đổi hàng là một hoạt động mà OVN thực hiện các thủ tục, làm việc với NCC để thực hiện việc chuyển trả hàng và nhận lại hàng thay thế. Trả hàng là hoạt động Khách hàng trả lại hàng hóa mà Khách hàng không nhận do lỗi từ NCC, lỗi dịch vụ hoặc do mong muốn chủ quan của Khách hàng.

Mong muốn mang tới cho Quý khách hàng những lựa chọn tối ưu trong việc vận chuyển hàng hóa từ TQ về VN – thông qua các hình thức và mức biểu phí phù hợp với yêu cầu về thời gian nhận hàng

Là quá trình giao hàng từ kho tại Việt Nam của chúng tôi tới địa chỉ nhận hàng của Khách hàng tại Việt Nam.

Quy định về hàng hóa không nhập khẩu và các lưu ý đóng gói, vận chuyển.

Để giúp Quý Khách hàng dự tính được mức chi phí vận chuyển đối với những mặt hàng nhẹ, cồng kềnh, ordervietnam.com (OVN) thông báo về Cách tính phí đối với mặt hàng cồng kềnh

Đóng gỗ là một hình thức đảm bảo an toàn đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.

Là quá trình chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam thông qua các hình thức chuyển phát và thông quan theo thỏa thuận hoặc yêu cầu của Khách hàng, trong khoảng thời gian dự kiến.

Nhằm mang đến thêm lựa chọn bảo vệ hàng hóa đến Quý khách hàng, OVN xin thông tin triển khai dịch vụ đóng (quấn) túi khí dành cho các mặt hàng dễ vỡ hoặc dễ bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển. Đóng (quấn) túi khí là một hình thức đóng gói gia cố để hạn chế một phần va đập trong quá trình vận chuyển.

Nhằm đảm bảo công tác vận hành, cải thiện về dịch vụ và giảm thiểu rủi ro thất thoát hàng hóa. Ordervietnam.com (OVN) thông tin về việc triển khai “Chính sách Lưu kho”